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中国中医科学院眼科医院医务社工探索服务新模式提升患者满意度
加快推动北京医务社会工作发展，北京市卫生健康委启动2023年北京市医务社工多元培育服务项目工作，我院申报的《探索医务社工介入眼科疾病患者服务模式》项目，历经严格筛选与专家评审，成功入选扶持项目。本项目聚焦于糖尿病眼病患者群体，旨在通过创新服务模式，贯穿患者入院前、住院期间及出院后的全周期，提供精准而全面的支持服务。
此服务模式在针对糖尿病眼病疾病发生不同阶段，提供相应暖心服务。疾病预防方面，医务社工联动眼科专家深入社区，举办了一系列科普讲座与义诊活动，不仅提升了公众的爱眼意识，还能尽早发现并引导潜在糖尿病眼病患者及时发现疾病，关注自身健康。患者入院初期，医务社工运用专业工具评估患者焦虑水平，为情绪波动较大的患者提供个性化心理疏导，有效缓解了其心理压力。患者住院期间，医务社工更是精心设计了多元化的服务内容，从眼病知识的普及到眼部护理技能的实操培训，从残疾证办理流程的详尽指导到艺术疗法的温馨引入，每一项服务都紧密贴合患者需求，旨在全方位提升他们的就医体验与康复质量。病区内的病友交流会更是成为了患者间相互鼓励、共享经验的重要平台。出院前，护士们会进行细致的出院宣教，确保患者了解后续的护理要点与注意事项。患者出院后，通过定期的电话随访，持续关注患者的康复进展，为他们提供必要的支持与帮助。
本项目服务发挥“医生+护士+社工”跨专业合作优势，整合院内外丰富社会资源，探索出糖尿病眼部疾病患者的医服务模式，这一新服务举措，不仅赢得了患者及其家属的高度赞誉，也深刻体现了我院在追求卓越医疗技术的同时，对患者心理与社会支持需求的深切关注与不懈努力。
眼科医院始终致力于优化患者就医体验，将提升患者满意度与构建和谐医患关系置于核心地位。医务社工通过开展个案、小组、社区等专业服务，让患者感受到了来自医院的关心与关爱。医院医务社工将持续探索和实践，深化服务内涵，积极响应患者多元化、个性化的服务需求，为构建更加和谐、温馨的医疗环境，探索更加优质的医疗服务贡献自己的力量。
